저니맵(Journeymap)은 왜 필요하고 어떻게 써야하나요?

저니맵(Journeymap)은 왜 필요하고 어떻게 써야하나요? 저니맵 (Journey Map) 저니맵 (Journey Map)은 사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 일련의 과정을 시각화한 것을 말합니다. 일반적으로 저니맵을 작성하는 방법은 사용자가 제품 및 서비스를 접하기 전부터 사용중, 사용 후까지 행동들을 시간 순서대로 나열을 하고 그 행동들에 따르는 사용자의 생각과 감정을 채워서 정리해놓습니다. 경험을 행동, 감정, 생각으로 추출하고 그 속에서 이슈와 인사이트를 얻어내어 향후 제품 개선 및 새로운 개발을 위한 재료로 사용됩니다. 저니맵의 구성요소가 무엇인지 보여주기 위해 간단하게 템플릿을 만들어보았는데요. 사실 템플릿에는 정답이 없습니다. 서비스 성격에 맞게 그리고 누가 보아도 이해가 쉽게 만들면..

2022.05.18