[네이버지도 2편] 리뷰기능 개선, 방향성 잡는 방법 (이해관계자, 사용자분석)

2005년, 웹 2.0 시대가 개막하며 컴퓨터에만 그쳤던 사람들의 활동이 모바일 기기까지 뻗어나가게 되었다. 이제 사용자가 콘텐츠를 소비함과 동시에 생산도 할 수 있는 쌍방향 소통을 시작했다는 뜻이다. 그와 더불어 지금까지 그러한 디지털 행동들이 모여 빅데이터라는 것을 만들어냈다. 스타벅스의 자바칩 프라푸치노가 너무 달다고 느끼는 나의 말까지 디지털화되어 전세계에 뿌릴 수 있게 된 것이다! '리뷰'라고 불리는 이런 사용자들의 의견들은 쌓이고 쌓여 많은 기업들에게 수익을 내주었다. 확실히 그들의 행동과 생각을 파악하는데 큰 역할을 한 건 분명했다. 하지만 쌓여도 너무 쌓였다. 데이터는 많은데 기업의 혁신과 변화를 일으키기 위해서 어떤 데이터를 사용해야할지 알기 어려웠다. 기업의 가치는 곧 고객들의 가치이기..

2022.11.08