01. 우리가 심리적으로 불안한 이유 어두운 엄마 뱃속에서 280일동안 있다가 처음 세상에 나왔을 때 처음 느끼는 공기와 바람, 눈꺼풀로 들어오는 빛, 귀로 들어오는 이상한 소음, 피부의 느낌은 혼돈 그자체일 것이다. 뿐만 아니라 몸속에서 일어나는 반응들(배고픔, 더움, 추움, 배변욕구, 목마름 등)은 본능적으로 느껴도 왜 일어나는지 알 수가 없다. 조금 더 성장하면 인지가 발달하면서 심리상태(화남, 질투, 두려움, 불안, 기쁨 등)를 다양하게 겪어야할 운명이다. 인간의 인생은 혼돈의 흔적들이다. 그러나 우리는 그 혼돈이 어디에서부터 야기되었는지 잘 알지 못한다. 아기는 불편한 느낌이 들면 유일한 표현수단으로 울음을 터뜨려서 어른들의 도움을 구하고 감정을 해소한다. 그러나 잘 알다시피 어른은 아기처럼 감..

2005년, 웹 2.0 시대가 개막하며 컴퓨터에만 그쳤던 사람들의 활동이 모바일 기기까지 뻗어나가게 되었다. 이제 사용자가 콘텐츠를 소비함과 동시에 생산도 할 수 있는 쌍방향 소통을 시작했다는 뜻이다. 그와 더불어 지금까지 그러한 디지털 행동들이 모여 빅데이터라는 것을 만들어냈다. 스타벅스의 자바칩 프라푸치노가 너무 달다고 느끼는 나의 말까지 디지털화되어 전세계에 뿌릴 수 있게 된 것이다! '리뷰'라고 불리는 이런 사용자들의 의견들은 쌓이고 쌓여 많은 기업들에게 수익을 내주었다. 확실히 그들의 행동과 생각을 파악하는데 큰 역할을 한 건 분명했다. 하지만 쌓여도 너무 쌓였다. 데이터는 많은데 기업의 혁신과 변화를 일으키기 위해서 어떤 데이터를 사용해야할지 알기 어려웠다. 기업의 가치는 곧 고객들의 가치이기..

'글래디에이터' 영화나 로마시대의 영화를 본 사람들이라면 작품속 상황이 어떤 상황인지 이해가 될 것이다. 콜로세움같은 경기장 안에서 검투사들은 한명이 쓰러질때까지 목숨을 건 전투를 하게 된다. 그러다 한명이 도저히 싸울 수 없는 지경이 이르러 쓰러지게 되면 경기에서 이긴 검투사는 관중들에게 패배한 검투사를 죽일지 말지를 결정해달라는 신호를 보낸다. 그 때 관중들이 검지를 밑이나 위로 세우는데 바로 그 장면을 그린 것이 장 레옹 제롬의 '엄지를 아래로 (Pollice verso)' (1872)다. 아이러니하게도 패배한자의 목숨은 승리자가 아닌 관중들의 결정으로 좌지우지했다. 인간들은 이렇게 오래 전부터 주변의 평가에 살거나 죽었고 그 기억들은 하나의 생존전략으로 굳어졌다. 현대까지 넘어온 평가중심적 사회는..

마음이 심란하다면, 일본문화에서 엿보는 마음수련 코로나가 끝나면 가장 가고 싶은 해외여행지 중 하나가 일본이라고 합니다. 사실 코로나 전에도 부담없이 가까운 이웃나라를 간다고 하면 대부분 일본을 많이들 갔었죠. 그리고 모두들 일본의 특유 문화와 정신에 흠뻑 빠져서 돌아오곤 하는데, 재방문 의사도 높을만큼 일본은 분명 한국 사람들에게 값진 경험을 선사합니다. 특히, 일본인들의 친절함과 '오모테나시'로 대표되는 접대방식은 다른 나라에서 느낄 수 없는 그 나라의 정서이자 태도라고 생각합니다. 이러한 일본 특유의 정서와 삶을 대하는 자세는 업무뿐만 아니라 스스로의 자기계발 및 심신수련에도 도움이 될거라 생각해 이 글을 썼습니다. 오모이야리 Omoiyari '생각한다'라는 뜻의 '오모이(Omoi)'와 '보낸다'라..

저니맵(Journeymap)은 왜 필요하고 어떻게 써야하나요? 저니맵 (Journey Map) 저니맵 (Journey Map)은 사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 일련의 과정을 시각화한 것을 말합니다. 일반적으로 저니맵을 작성하는 방법은 사용자가 제품 및 서비스를 접하기 전부터 사용중, 사용 후까지 행동들을 시간 순서대로 나열을 하고 그 행동들에 따르는 사용자의 생각과 감정을 채워서 정리해놓습니다. 경험을 행동, 감정, 생각으로 추출하고 그 속에서 이슈와 인사이트를 얻어내어 향후 제품 개선 및 새로운 개발을 위한 재료로 사용됩니다. 저니맵의 구성요소가 무엇인지 보여주기 위해 간단하게 템플릿을 만들어보았는데요. 사실 템플릿에는 정답이 없습니다. 서비스 성격에 맞게 그리고 누가 보아도 이해가 쉽게 만들면..

UX/UI 디자인 프로세스, 방법론은 뭐가 있을까? 우리의 일상의 대부분이 디지털화 (디지털 전환: Digital Transformation)되면서 좀 더 민첩하게 시장 변화에 대응할 수 있으면서 사용자 경험 측면에서 해결방법을 모색할 수 있는 디자인 방법론들이 주목받고 있습니다. 한번 제품을 출시하면 수정하기 어려운 제조업과 달리 IT업계는 매분 매초 업데이트를 할 수 있는 환경이 갖추어져 있기 때문에 빠르게 변하는 트렌드와 환경, 사용자들의 니즈를 캐치해 반영할 수 있습니다. 이를 위해서는 기존의 폭포수(Waterfall)모델보다 테스트를 반복하고 개선해서 시장에 낼 수 있는 프로세스가 필요할 것입니다. 이번 포스팅에서는 그러한 디자인 프로세스가 무엇이 있고 업무에 맞게 선택해 사용하는 방법을 알아보..